400電話相關(guān)功能介紹
編輯:悄悄 2023-02-02 13:50:14 關(guān)鍵字:400電話
400電話已經(jīng)成為了企業(yè)的必備,在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用,都說400電話可以實現(xiàn)呼叫中心的功能,400電話有什么功能呢可以支持呼叫中心功能,被眾多企業(yè)所喜歡呢,我們簡單介紹一下:
1、通話錄音:系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音。用戶可以登錄管理后臺可以在線收聽或者下載收聽并保存在本地。
通過通話錄音,可以用于企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量,同時對問題進(jìn)行分析的重要依據(jù),也是處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)?,F(xiàn)在所有的大的呼叫中心都有通話錄音功能,這個是非常實用的。
通話錄音默認(rèn)保存1個月,不夠聯(lián)系客服增加時長,非常方便。
2、語音信箱:當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時會聽提前設(shè)置好的語音,從而記錄消息,這是公司電話的“離線助理”,有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。
3、來電分析:400電話的管理后臺可以提供詳盡的通信數(shù)據(jù),可以詳細(xì)記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析,提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長,有效評判工作量。
4、IVR語音導(dǎo)航:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”這就是語音導(dǎo)航的語音,現(xiàn)在所有的大的客服電話都有這個功能。
開通語音導(dǎo)航之后,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。
語音導(dǎo)航可以對通話進(jìn)行分流,讓客戶方便通過按鍵選擇自己需要的業(yè)務(wù)模塊,提高接通效率,同時可以提升客服人員的工作效率。
開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號碼,這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
5、工號播報:“工號XXXX號為您服務(wù)!”在接通前系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號,是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
除了以上幾個功能,400電話還有企業(yè)OA,企信IM,電話、視頻會議等功能,總之,400電話是為企業(yè)定制的通信業(yè)務(wù),對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展非常重要,對企業(yè)的作用是巨大的,只要企業(yè)有需求,都可以獲得滿足,這也是客戶都喜歡400電話的原因之一。
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